POLITIKA NAŠE TRGOVINE

Pogoji poslovanja spletne trgovine Sophy

 

1. Splošno

Predmetni pogoji poslovanja Spletne trgovine podjetja (v nadaljevanju tudi “Pogoji poslovanja”) se nanašajo na prodajo preko spletnih strani www.sophy3d.com (v nadaljevanju “Spletna trgovina” / “podjetje” ), s katero upravlja in katere lastnik je Janja Kalčič s.p. Rakovnik 22, 8232 Šentrupert, matična številka: 8890099000, ID številko za DDV: 16660587 (v nadaljevanju “podjetje”). 

Ti Pogoji poslovanja določajo delovanje Spletne trgovine podjetja – www.Sophy3d.com , pravice in obveznosti uporabnika oziroma kupca in podjetja ter urejajo poslovni odnos med podjetjem in kupcem. Kupec je vsaka polnoletna, fizična oseba, identificirana in registrirana s podatki iz izpolnjenega elektronskega naročila. Podjetje prodaja svoje izdelke v Spletni trgovini zgolj fizičnim osebam, ki kupujejo in uporabljajo izdelke za namene izven poklicne in/ali pridobitne dejavnosti in ne za nadaljnjo komercialno prodajo. V tem delu veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o varstvu osebnih podatkov, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu in ostala relevantna zakonodaja. Z ločeno pogodbo so lahko dogovorjeni drugačni ali dodatni pogoji prodaje.  

Predmetni Pogoji poslovanja v primeru nakupa s strani pravnih oseb ne veljajo, temveč se uporabijo pogoji vsakokratne kupoprodajne pogodbe, sklenjene med podjetjem in pravno osebo.

Uporabnika oziroma kupca zavezujejo Pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Ob potrditvi nakupa kupec potrdi tudi predmetne Pogoje poslovanja, kar pomeni, da je kupec v popolnosti, brezpogojno in v celoti sprejel predmetne pogoje in potrdil njihovo razumevanje. Morebiten pogoj, katerega izrazi kupec v postopku naročanja je brez pravnih učinkov za podjetje.

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe vsebine Pogojev poslovanja brez predhodne najave ali opozorila ter z omogočeno sledljivostjo sprememb pogojev na spletni strani podjetja.

​

2. Registracija kupca

Stranka ali kupec se lahko pred oddajo naročila v Spletni trgovini ustrezno registrira.

Registracija je avtomatizirana z povezavo Google ali Facebook računa.

Kupec jamči za točnost in resničnost podatkov vpisanih v elektronski obrazec registracije ter je odgovoren za napačne, neresnične ali izmišljene podatke. Podjetje si v primeru kupčevih napak, zlorab ali kršitev  pridržuje pravico do uveljavljanja zahtevkov za nastalo škodo. 

​

3. Ponudba izdelkov v Spletni trgovini in cene

Ponudba izdelkov v Spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta ažurira in spreminja pogosto in hitro. Praviloma so v ponudbi Spletne trgovine izdelki, ki so na zalogi. V primeru, da izdelka ne bi bilo več na zalogi, bo podjetje o tem uporabnika (kupca) obvestila in naročilo stornirala ter kupcu vrnila morebitna že vplačana sredstva.

Rok dobave izdelkov je 14 delovnih dni za dostavo na naslove v Sloveniji. Roki dobave so informativni in ne zavezujejo podjetja. V nobenem primeru prekoračitev roka dobave ne pomeni povzročitve škode kupcu, upravičenje kupca do plačila obresti ali možnost preklica naročila v teku. Če je dobavna doba izdelka zelo dolga in kupec ne želi čakati oz.  ni možen drugačen dogovor se ne dobavljivi izdelki stornirajo iz naročila, Podjetje pa bo v tem primeru vrnila kupcu morebitna že vplačana sredstva.

Dostava bo zagotovljena po pošti ali z dostavo na naslov, naveden v naročilu. Kupec s potrditvijo naročila zagotavlja, da bo pošiljko prevzel v roku za prevzem, ki ga določi dostavljavec, v nasprotnem primeru pa je dolžan Spletni trgovini povrniti vse stroške in škodo, nastale zaradi neprevzema pošiljke.

Spletna cena velja za nakup preko Spletne trgovine. Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe.

Podjetje si po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v Spletni trgovini. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena med obdelavo naročila spremeni tako hitro, da podjetje ne uspe posodobiti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo podjetje kupca obvestil o spremembah in mu omogočila odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla oz.  ponudila rešitev, ki bo obojestransko sprejemljiva.

Vse cene v Spletni trgovini so izražene v valuti EURO. Obračun in višina DDV ter morebitnih drugih davkov je naveden ob naročilu in na računu.

 

4. Kupon   - koda za popust

Ob naročilu blaga je v košarici na voljo vnosno polje za kupon. Geslo kupona vnesete v polje in kliknite na gumb “Vnesite promocijsko kodo”.

Kupon oz. koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek Spletne trgovine in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete v oglasnih sporočilih, v naših e-mail novicah in drugih medijih. V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen. Koda za popust je praviloma enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.

​

5. Postopek nakupa

V Spletni trgovini izberite izdelek in ga s klikom na gumb "Dodaj v košarico" dodajte v košarico. V košarici si lahko ogledate seznam izbranih izdelkov, spremenite količino ali odstranite izdelek iz košarice. Izdelki, ki ste jih dodali v vašo košarico, bodo tam ostali, dokler naročilo ne bo dokončano oz. izdelkov ne boste odstranili iz košarice. 

Ko imate v košarici izdelke, ki jih želite naročiti, kliknite na gumb "Na blagajno".  

V naslednjem koraku bo sledil vpis/pregled kontaktnih podatkov za dostavo, izbira načina dostave in izbira načina plačila. Obstoječi oziroma že registrirani uporabniki na tem koraku preverite že vpisane kontaktne podatke in izberite plačilo ter način dostave.

Podjetje uporabniku omogoča naslednje načine plačila za nakup izdelkov iz Spletne trgovine:

• S kartičnim plačilom;

• PayPal.

Uporabnik ob oddaji naročila izbere način pošiljanja, za kar se obračunajo prikazani stroški pošiljanja. Stroški pošiljanja so prikazani ob možnem načinu pošiljanja izdelka v Spletni trgovini za posamezni izdelek iz Spletne trgovine.

Sledi pregled in potrditev naročila s strani uporabnika Spletne trgovine. Prosimo, da preverite vpisane podatke in naročilo. Če se z vpisanimi podatki in Pogoji poslovanja strinjate, preberite in potrdite Pogoje poslovanja (tako, da s klikom označite okence) in oddajte naročilo s klikom na gumb »Kupite sedaj«.

Po oddaji naročila  prejmete obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto, navedena je tudi vsebina naročila. Elektronska obvestila bodo poslana kupcu ob spremembi statusa naročila in za potrebe izpolnitve pogodbene obveznosti.

​

6. Kupoprodajna pogodba

Kupoprodajna pogodba med podjetjem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko podjetje potrdi oddano elektronsko naročilo in kupcu pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene, podatki o dostavi in drugi pogoji fiksni in zavezujoči tako za podjetje kot za kupca.
Podjetje ob ali po dostavi naročenih izdelkov kupcu pošlje tudi račun. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti podjetje v osmih dneh od prejema. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

​

7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe, vračilo izdelkov

Skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko kupec pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto kupca tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi kupec. 

Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje (elektronski naslov: info@sophy3d.com) o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe, in sicer s pismom, poslanim po pošti (Sophy, Ravbarjeva 12, 1000 Ljubljana) ali elektronski pošti ( info@sophy3d.com ). 

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od kupoprodajne pogodbe.

Učinki odstopa od pogodbe

Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, mu Spletna trgovina brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od pogodbe povrne vsa prejeta plačila za naročeno blago (brez stroškov dostave). Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor  je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila kupec/ potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov. Spletna trgovina lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga. 

Kupec blago vrne brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je obvestil podjetje o odstopu od pogodbe, pri čemer mora biti vračilo izvršeno na način, ki zagotavlja varno vračilo izdelkov na enak način, kot so bili poslani kupcu. Rok se upošteva, če kupec blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Kupec blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Kupec mora blago vrniti na naslov: Ravbarjeva 12, 1000 Ljubljana, Slovenija. Podjetje ne prevzema odgovornosti za poškodovanje ali izgubo izdelkov med vračilom.

8. Varnost nakupa in osebnih podatkov

Podjetje uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil preko spleta in varen postopek nakupa v Spletni trgovini z zaščito pred zlorabami.

Za varnost je odgovoren tudi kupec tako, da zagotovi varen dostop do svojih uporabniških podatkov in gesel ter ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov.
Informacije v zvezi z  varovanjem osebnih podatkov so na voljo v »Politiki varovanja osebnih podatkov«.

9. Obravnava poškodovanih pošiljk

Podjetje od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto/ kurirju dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dobavitelju pošiljke (Pošti Slovenije ali kurirski službi) in izpolniti ter podpisati zapisnik o poškodovani pošiljki pri dobavitelju pošiljke.

​

10. Stvarne napake

Odgovornost podjetja za napako na izdelku velja le za izdelke s skrito napako, ki ni bila vidna kupcu ob prevzemu izdelka. Šteje se, da ima izdelek stvarno napako kadar: izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo; izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane; je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila (simbolično). Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Možnost vračila ali zamenjave izdelka ne velja za izdelke poškodovane tekom prevoza, za katere je dolžnost kupca, da z njimi sooči prevoznika ob prevzemu izdelka, poškodovanje izdelkov zaradi nevestnega ravnanja kupca ali zaradi nespoštovanja navodil za uporabo oziroma zaradi neobičajne uporabe izdelka. 

Napaka izdelka mora biti notificirana na naslov: Ravbarjeva 12, 1000 Ljubljana, Slovenija. Ob vračanju izdelka je kupec dolžan priložiti tudi kopijo računa. Izdelek se vrača na stroške kupca. Podjetje na podlagi pregleda izdelka ugotavlja utemeljenost reklamacije ter odloči o zamenjavi ali popravilu izdelka. V primeru ugotovljene dejanske napake na izdelku, za katero je odgovorno podjetje in je ugotovljena potreba po popravilu ali zamenjavi izdelka, se kupcu povrnejo tudi stroški vračila izdelka v podjetje.

​

11. Garancija

Garancija velja eno leto od datuma nakupa.
Garancija ne pokriva naravnega staranja nakita (opraskani nakit, sprememba barve) in morebitnih mehanskih poškodb, ki nastanejo zaradi nepravilnega nošenja (udarci, udrtine, zdrobljeni deli, ...)
Reklamacije se obravnavajo ob predložitvi potrdila o nakupu.

​

12. Pritožbe in spori

Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb. 

Uporabnik (kupec) lahko v primeru težav pokliče na tel.: 040 575 147 ali pritožbo odda po elektronski pošti na naslov: info@sophy3d.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. 

Morebitno pritožbo bomo skušali rešiti v najkrajšem času in vas o postopku tudi obvestili. 

V kolikor vaše pritožbe ne bo mogoče rešiti sporazumno, je za vse s tem povezane spore pristojno sodišče splošne krajevne pristojnosti ali sodišče, na območju katerega ima kupec - potrošnik stalno oziroma začasno prebivališče.

Podjetje obiskovalce spletne strani ter potencialne in že obstoječe kupce, ki imajo status potrošnika v smislu prvega odstavka 4. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), v skladu s tretjim odstavkom 32. člena ZIsRPS obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko začne v skladu s tem zakonom, kar pomeni, da se morebitni spori, v primeru, da jih stranki ne uspeta rešiti sporazumno, rešujejo pred pristojnim sodiščem.

V nadaljevanju ponudnik objavlja povezavo do platforme Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (kliknite na povezavo platforma SRPS).

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

​

13. Veljavno pravo 

Za te Pogoje poslovanja in za vse spore med podjetjem in uporabnikom Spletne trgovine (kupcem) velja in se uporablja slovensko pravo. Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

​

​

Politika piškotkov

To obvestilo je podano v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), ki ureja pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje podatkov ali pridobivanje dostopa do podatkov, shranjenih na uporabnikovem računalniku, pametnem telefonu ali drugi napravi.

​

Obvestilo o uporabi piškotkov

Da bi vam olajšali uporabo naše spletne strani in jo naredili bolj prijetno, uporabljamo »piškotke«.

​

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne podatkovne datoteke, ki se ob obisku in uporabi spletnega mesta shranijo na uporabnikovo napravo, s katero uporabnik dostopa do spletnega mesta. Ob ponovnem obisku spletnega mesta lahko ponudnik dostopa do podatkov na uporabnikovi napravi, ki so se zbrali s pomočjo piškotkov.

​

Sophy s pomočjo piškotkov zagotavlja boljše ter uporabniku bolj prijazno in osebno prilagojeno delovanje in prikazovanje spletnega mesta, obenem pa mu piškotki pomagajo pri analizi uporabnikov, beleženju obiska (statistični nameni) ter za bolj učinkovito oglaševanje.

Piškotki oziroma podatki, zbrani z njihovo pomočjo, sami po sebi ne omogočajo identifikacije uporabnika v smislu zakonodaje o varstvu osebnih podatkov, saj z njimi ni mogoče ugotoviti, za katero konkretno osebo gre.

Piškotki običajno vsebujejo:

• ime strežnika, s katerega je bil poslan piškotek,

• življenjsko dobo piškotka,

• vrednost, ki je običajno neko naključno generirano edinstveno število.